À Savoir
Ici, vous trouverez toutes les informations utiles afin de faciliter votre séjour chez nous:
Situation :
L’hôtel se situe à 2 minutes à pieds de la zone piétonne, du centre-ville et de la zone commerciale.
Par la route :
- Depuis la direction de Bienne prendre sortie “Maladière-Centre”
- Depuis la direction de La Chaux-de Fonds prendre sortie “Neuchâtel Centre”
- Depuis la direction d’Yverdon-les-Bains prendre sortie “Neuchâtel Centre”
Depuis la gare :
- A pied à 10 minutes
- Avec le bus numéro 107 ou 109, descendre à l'arrêt de bus : “St.-Honoré”
Taxi:
Location de voiture :
- Europcar :+41 32 724 96 96, Rue des Poudrières 10, 2000 Neuchâtel.
La réception
Nous sommes à votre disposition tous les jours de 7 heures à 21 heures par téléphone au +41 32 725 55 01 ou 111 directement depuis votre chambre. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à [email protected]
Accès à l’hôtel durant les heures de fermeture :
Veuillez prendre votre clé avec vous et utiliser votre badge pour ouvrir la porte de l’hôtel. le capteur se trouve sur la droite de la porte d'entrée sur le mur orange.
Arrivée/Départ (Check-in/Check-out) :
Prise des chambres possible dès 14 heures. Nous vous prions de libérer la chambre à 11 heures le jour de votre départ. Prolongation possible sur demande préalable sous réserve de disposition (des coûts supplémentaire seront facturés).
Moyens de paiements:
- en espèce CHF
- en espèce EUR (uniquement possible en billets. Restitution de la différence uniquement en CHF)
- Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Maestro ou PostCard
La chambre:
Toutes nos chambres sont équipées d'une télévision à écran plat, d'une radio et d'un safe.
Ne pas déranger :
Désirez-vous ne pas être dérangé ? Nous vous demandons de bien vouloir suspendre la pancarte rouge “ne pas déranger” à l’extérieur de votre chambre.
Nettoyage des chambres :
N’oubliez pas de mettre le panneau « merci de faire ma chambre ».
Si vous restez en chambre et que vous désirez tout de même que le ménage soit fait, veuillez informer la réception de l’heure vous convenant le mieux. Le nettoyage de votre chambre est possible jusqu’à 13 heures.
Préservation de notre planète :
Protéger notre environnement est primordial. Afin, de transmettre aux générations futures une nature mieux préservée, nous devons contribuer à une diminution de la pollution. C’est pourquoi nous changeons vos draps tous les 3 jours et le linge de bains quotidiennement sur demande. Si vous désirez garder vos linges de bains un jour de plus, merci de les remettre sur la barre. Si vous désirez du linge propre merci de le mettre au sol. En outre, nous vous prions lorsque vous quittez votre chambre, d’éteindre les lumières et la TV. Merci beaucoup pour votre participation à un meilleur avenir.
Télévision :
Divers programmes, en français, allemand, anglais et italien, sont à votre disposition. Toutes les chaînes qui vous sont proposées sur le programme, peuvent être visionnées gratuitement.
Coffre :
Toutes les chambres sont équipées d’un coffre. Vous trouverez le mode d'emploi en dessus.
Radio :
Votre télévision est équipée d’une radio.
Sèche-cheveux :
Disponible dans votre salle de bain.
Boissons chaudes :
une bouilloire avec du thé et du café sont mis gracieusement à votre disposition dans la chambre.
Animaux :
Les petits animaux domestiques sont admis contre un supplément de CHF 10.- par jour et par animal.
Téléphone:
Communication interne :
Veuillez composer le numéro de chambre que vous désirez contacter.
Appel de la chambre à la réception :
Veuillez composer le 111.
Appel externe :
Pour appeler l’extérieur avec le téléphone de la chambre, composez le « 0 », avant le numéro désirée.
Vous trouverez un mode d’emploi à côté de votre téléphone.
Pour votre sécurité / Service de sécurité :
Pendant les heures de fermeture de la réception, la société de sécurité "EGS" est disponible en cas d'urgence uniquement. Veuillez composer le 111 et votre appel sera directement transféré. Pour toutes autres demandes veuillez vous adresser à notre réception durant les heures d'ouvertures.
Vidéosurveillance :
L’établissement est surveillé par vidéo 24h/24h.
Sortie de secours :
Veuillez suivre le plan d’évacuation affiché au dos de la porte d’entrée de votre chambre. Suivez la signalisation dans les couloirs.
Établissement non-fumeur:
Il est strictement interdit de fumer dans les chambres et à l’intérieur du bâtiment (inclus cigarette électronique). En cas de non-respect de cette consigne, un montant de CHF 200.00 pour les nettoyages supplémentaires vous sera facturé.
Détecteurs de fumée :
Toutes les chambres sont équipées d’un détecteur de fumée très sensible.
Incendie :
En cas d’incendie, veuillez fermer votre fenêtre et quitter votre chambre immédiatement, en fermant la porte derrière vous. Veuillez par la suite suivre les signaux d’évacuation et ne surtout pas utiliser l’ascenseur. Si vous ne pouvez pas quitter votre chambre, nous vous demandons de bien vouloir colmater la porte de votre chambre avec des linges mouillés, ouvrir les fenêtres et en avertir la réception.
Numéros d’urgence :
144 Urgence vitale (Ambulance)
0848 134 134 Centrale cantonale des urgences de Neuchâtel
117 Police
118 Pompiers
Silence :
Merci de respecter les autres hôtes entre 22 heures et 7 heures en adaptant le volume de votre télévision et en parlant doucement dans les couloirs.
Questionnaire:
Votre avis nous intéresse et vos commentaires nous aident à améliorer nos prestations de services. Nous vous remercions de prendre un peu de temps et de remplir notre questionnaire.
Parking :
Nous proposons des autorisations de parking valables pour les places publiques blanches situées autour de l’hôtel, au prix de CHF 10.00 par jour (nombre limité, non réservable).
Nous les remettons contre le dépôt d’une garantie (carte d’identité, permis de conduire ou dépôt en espèce de CHF 100.00 ou € 70.00). Vous pouvez la demander lors de votre arrivée en réception.
Nos services:
Internet – Accès Wireless :
Le code d’accès au Wifi est gratuit et se trouve sur votre bureau.
Cireuse à chaussures :
Une cireuse à chaussures est à votre disposition, au 1er étage.
Distributeur de boissons et collations :
Se trouve au 1er étage.
Repassage :
Une chambre de repassage est mise à votre disposition au 2ème étage. Veuillez demander la clé à la réception et la remettre directement après l’avoir utilisé. Pour des raisons de sécurité il est interdit de repasser dans la chambre.
Courrier :
Vous avez la possibilité de faire parvenir du courrier à l’adresse de l’hôtel. Celui-ci vous sera remis par la réception.
Petit-déjeuner:
Le petit-déjeuner est servi dans notre salle au 1er étage de 07h00 à 10h00 au prix de CHF 18.00 par jour et par personne.
Allergies alimentaires :
Si vous êtes allergique au gluten, au lactose ou autre aliment, veuillez nous en informer 24 heures avant, afin que nous puissions organiser votre désir particulier/aliment particulier.
Votre avis nous intéresse:
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour à l’hôtel Touring au Lac.
Votre avis, nous intéresse beaucoup. Avez-vous une critique à formuler ? Faites-le nous savoir içi. Cela nous aidera dans notre recherche de la perfection. Nous vous en sommes d’ores et déjà très reconnaissantes. D’avance un grand merci !
Carole Reichenbach, Directrice